Áp dụng tại website: https://butmontagut.vn
Đơn vị quản lý: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VIETSOU
1. Phạm vi áp dụng
Chính sách này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm tại website butmontagut.vn, bao gồm bút ký Montagut, phụ kiện bút, quà tặng và các sản phẩm khác được kinh doanh trên website.
Chúng tôi tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả, hoàn tiền căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm, thông tin đơn hàng, nguyên nhân phát sinh và các điều kiện quy định tại chính sách này.
2. Các trường hợp được yêu cầu đổi trả
Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hoặc phương án xử lý phù hợp trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật: Sản phẩm có lỗi không do khách hàng gây ra và không phù hợp với chất lượng đã cam kết.
- Giao sai sản phẩm: Sản phẩm thực nhận không đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng hoặc chủng loại đã xác nhận trong đơn hàng.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Sản phẩm bị vỡ, hỏng, biến dạng hoặc có hư hại khác được xác định phát sinh trong quá trình giao hàng.
- Sản phẩm không đúng nội dung đã xác nhận: Sản phẩm thực nhận không phù hợp với thông tin đã thỏa thuận hoặc cam kết khi đặt hàng.
- Trường hợp khác: Các trường hợp được hai bên thống nhất giải quyết hoặc thuộc trách nhiệm của bên bán theo quy định pháp luật.
Tùy từng trường hợp, phương án xử lý có thể là đổi sản phẩm, sửa chữa, giao bổ sung, hoàn tiền hoặc biện pháp phù hợp khác theo thỏa thuận và quy định pháp luật.
3. Thời hạn yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng thông báo yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng để chúng tôi kiểm tra và hướng dẫn xử lý.
Thời hạn trên là thời hạn tiếp nhận yêu cầu theo chính sách thông thường, không làm hạn chế quyền bảo hành, quyền khiếu nại hoặc các quyền hợp pháp khác của khách hàng theo quy định pháp luật.
Đối với sản phẩm có lỗi kỹ thuật thuộc phạm vi bảo hành, việc tiếp nhận và xử lý được thực hiện theo chính sách bảo hành tương ứng.
4. Điều
Chính sách đổi trả và hoàn tiền
1. Điều kiện đổi trả sản phẩm
Bút MONTAGUT Việt Nam hỗ trợ đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng.
Điều kiện đổi trả:
- Khách hàng cần thông báo cho chúng tôi trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng, còn đầy đủ hộp, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có).
- Có thông tin mua hàng hoặc hóa đơn để xác nhận đơn hàng.
2. Các trường hợp không áp dụng đổi trả
MONTAGUT Việt Nam không hỗ trợ đổi trả trong các trường hợp:
- Sản phẩm đã qua sử dụng, có dấu hiệu trầy xước, mất phụ kiện hoặc không còn nguyên trạng ban đầu.
- Sản phẩm bị hư hỏng do người dùng bảo quản hoặc sử dụng không đúng cách.
- Sản phẩm được đặt khắc tên/logo theo yêu cầu riêng của khách hàng (trừ trường hợp lỗi do sản xuất hoặc khắc sai từ phía chúng tôi).
3. Quy trình đổi trả
Khi cần đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng: LIÊN HỆ
- Liên hệ với Bút MONTAGUT Việt Nam qua hotline/email hoặc kênh hỗ trợ.
- Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm cần đổi trả.
- Sau khi xác nhận tình trạng sản phẩm, chúng tôi sẽ hướng dẫn phương án xử lý.
Thời gian xử lý đổi trả dự kiến từ 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi nhận được sản phẩm hoàn trả.
4. Chi phí đổi trả
- Nếu lỗi thuộc về Bút MONTAGUT Việt Nam (giao sai hàng, lỗi sản xuất, hư hỏng do vận chuyển), chúng tôi sẽ chịu chi phí đổi trả.
- Nếu khách hàng đổi sản phẩm vì lý do cá nhân (không thích, đổi mẫu…), khách hàng có thể chịu chi phí vận chuyển phát sinh.
5. Chính sách hoàn tiền
Trong trường hợp được chấp nhận hoàn tiền, Bút MONTAGUT Chính hãng Pháp tại Việt Nam sẽ hoàn lại số tiền tương ứng với giá trị sản phẩm theo phương thức thanh toán ban đầu hoặc chuyển khoản ngân hàng.
Thời gian hoàn tiền có thể mất từ 03 – 07 ngày làm việc tùy theo ngân hàng.
6. Liên hệ hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về đổi trả hoặc hoàn tiền, vui lòng liên hệ:
Đại Lý uỷ quyền Bút MONTAGUT chính hãng Pháp Tại Việt Nam
Email: Vietsougift@gmaill.com
Hotline: 0867998600
Địa chỉ : 32 Đặng Trần Côn, Quốc Tử Giám, Đống Đa, TP Hà Nội
