Tên website: butmontagut.vn
Đơn vị sở hữu và vận hành: CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VIETSOU

Người đại diện: Ông NGUYỄN HỮU CÔNG
Chức vụ: Giám đốc
Địa chỉ trụ sở chính: TDP An Thái, Xã Bình Mỹ, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam
Mã số thuế: 0700918758
Email: vietsougift@gmail.com

Điều 1. Mục đích và phạm vi áp dụng

Quy chế này quy định nguyên tắc, điều kiện và phương thức hoạt động của website thương mại điện tử butmontagut.vn do CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VIETSOU sở hữu và vận hành.

Website được xây dựng nhằm giới thiệu, cung cấp thông tin và hỗ trợ khách hàng mua các sản phẩm bút Montagut, phụ kiện và các sản phẩm/quà tặng khác do doanh nghiệp kinh doanh.

Quy chế này áp dụng đối với CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VIETSOU và tất cả khách hàng truy cập, tìm hiểu thông tin hoặc thực hiện giao dịch mua hàng thông qua website.

Website không phải là sàn giao dịch thương mại điện tử cho phép các thương nhân, tổ chức hoặc cá nhân khác đăng bán hàng hóa độc lập trên website.

Điều 2. Nguyên tắc hoạt động

  1. CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VIETSOU chịu trách nhiệm quản lý, vận hành và cung cấp thông tin về hàng hóa được đăng tải trên website.
  2. Các sản phẩm được giới thiệu trên website được cung cấp theo thông tin, giá bán, tình trạng hàng hóa và các điều kiện giao dịch được doanh nghiệp công bố tại từng thời điểm.
  3. Khách hàng có trách nhiệm cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đặt hàng và phối hợp với doanh nghiệp trong quá trình xác nhận, giao nhận và xử lý đơn hàng.
  4. Mọi hoạt động mua bán hàng hóa trên website được thực hiện trên cơ sở tuân thủ pháp luật Việt Nam và các quy định có liên quan về thương mại điện tử, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng và bảo vệ thông tin cá nhân.

Điều 3. Quy trình mua hàng

Khách hàng có thể tìm hiểu thông tin sản phẩm trên website và thực hiện đặt hàng theo hướng dẫn được cung cấp trên website.

Quy trình mua hàng cơ bản gồm:

Bước 1: Khách hàng lựa chọn sản phẩm và tìm hiểu thông tin về sản phẩm.

Bước 2: Khách hàng gửi yêu cầu đặt hàng hoặc liên hệ với doanh nghiệp thông qua các phương thức liên hệ được công bố trên website.

Bước 3: Doanh nghiệp tiếp nhận và xác nhận thông tin đơn hàng, bao gồm sản phẩm, số lượng, giá bán, thông tin người nhận, phương thức giao hàng và phương thức thanh toán.

Bước 4: Sau khi thông tin đơn hàng được xác nhận, doanh nghiệp tiến hành chuẩn bị và giao hàng cho khách hàng theo thỏa thuận.

Bước 5: Khách hàng nhận hàng và thực hiện thanh toán theo phương thức đã được xác nhận.

Đối với sản phẩm có yêu cầu khắc tên, khắc logo hoặc cá nhân hóa, doanh nghiệp có thể yêu cầu khách hàng xác nhận nội dung khắc trước khi tiến hành thực hiện.

Điều 4. Thông tin hàng hóa và giá bán

  1. Thông tin về sản phẩm được đăng tải trên website nhằm cung cấp cho khách hàng các thông tin cần thiết trước khi mua hàng.
  2. Giá bán sản phẩm được công bố trên website hoặc được doanh nghiệp thông báo cho khách hàng trong quá trình tư vấn, xác nhận đơn hàng.
  3. Giá sản phẩm có thể thay đổi theo từng thời điểm. Giá áp dụng cho đơn hàng là giá được doanh nghiệp xác nhận tại thời điểm chốt đơn, trừ trường hợp các bên có thỏa thuận khác.
  4. Trong trường hợp thông tin về giá hoặc sản phẩm có sai sót do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi nhập liệu, doanh nghiệp có quyền thông báo lại cho khách hàng để xác nhận trước khi thực hiện đơn hàng.

Điều 5. Chính sách đặt hàng và xác nhận đơn hàng

Đơn hàng của khách hàng chỉ được xem là đã được xác nhận sau khi doanh nghiệp kiểm tra và xác nhận các thông tin cần thiết.

Doanh nghiệp có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp:

  • Sản phẩm hết hàng hoặc không còn khả năng cung cấp;
  • Thông tin đặt hàng không đầy đủ hoặc không chính xác;
  • Không liên hệ được với khách hàng để xác nhận đơn hàng;
  • Khách hàng yêu cầu nội dung cá nhân hóa không phù hợp với quy định pháp luật;
  • Có dấu hiệu gian lận hoặc sử dụng thông tin không hợp lệ;
  • Các trường hợp khác theo quy định pháp luật.

Khi đơn hàng không thể thực hiện, doanh nghiệp sẽ thông báo cho khách hàng và xử lý khoản tiền khách hàng đã thanh toán (nếu có) theo chính sách hoàn tiền được công bố.

Điều 6. Phương thức thanh toán

Website cung cấp các phương thức thanh toán được doanh nghiệp công bố tại thời điểm khách hàng đặt hàng.

Tùy từng đơn hàng, khách hàng có thể lựa chọn phương thức thanh toán phù hợp theo thông tin được doanh nghiệp xác nhận.

Đối với phương thức thanh toán khi nhận hàng (COD), khách hàng thanh toán cho đơn vị vận chuyển khi nhận hàng theo số tiền đã được xác nhận.

Các điều kiện và phương thức thanh toán cụ thể được thực hiện theo Chính sách thanh toán được công bố trên website.

Điều 7. Chính sách giao hàng

Doanh nghiệp thực hiện giao hàng đến địa chỉ do khách hàng cung cấp và đã được xác nhận.

Thời gian giao hàng phụ thuộc vào địa chỉ nhận hàng, đơn vị vận chuyển, tình trạng hàng hóa và các yếu tố khách quan khác.

Khách hàng có trách nhiệm cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng.

Các nội dung cụ thể về phạm vi giao hàng, thời gian giao hàng, phí vận chuyển và trường hợp giao hàng không thành công được thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website.

Điều 8. Chính sách kiểm tra, đổi trả và hoàn tiền

Khách hàng có quyền kiểm tra và yêu cầu đổi trả sản phẩm theo các điều kiện được doanh nghiệp công bố.

Việc đổi trả, hoàn tiền được xem xét căn cứ vào tình trạng sản phẩm, nguyên nhân yêu cầu đổi trả và các điều kiện của chính sách áp dụng cho từng trường hợp.

Đối với sản phẩm được cá nhân hóa, khắc tên, khắc logo hoặc thực hiện theo yêu cầu riêng của khách hàng, việc đổi trả có thể áp dụng theo điều kiện riêng được doanh nghiệp thông báo trước khi thực hiện.

Các quy định chi tiết được thực hiện theo Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền được công bố trên website.

Điều 9. Chính sách bảo hành

Đối với sản phẩm có chính sách bảo hành, thời hạn và điều kiện bảo hành được doanh nghiệp thông báo cho khách hàng và/hoặc công bố cùng thông tin sản phẩm.

Khách hàng cần cung cấp thông tin đơn hàng hoặc các thông tin cần thiết để doanh nghiệp kiểm tra và tiếp nhận yêu cầu bảo hành.

Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành trong các trường hợp hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, tác động ngoại lực hoặc các nguyên nhân khác không thuộc trách nhiệm bảo hành của doanh nghiệp.

Điều 10. Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VIETSOU tôn trọng và có trách nhiệm bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng.

Thông tin khách hàng có thể được thu thập trong quá trình khách hàng liên hệ, đặt hàng, giao nhận hàng hóa hoặc sử dụng các chức năng trên website.

Thông tin được sử dụng nhằm phục vụ các mục đích như:

  • Tư vấn và hỗ trợ khách hàng;
  • Xác nhận và xử lý đơn hàng;
  • Giao hàng;
  • Chăm sóc khách hàng;
  • Xử lý đổi trả, bảo hành và khiếu nại;
  • Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.

Doanh nghiệp áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng và không sử dụng thông tin cá nhân trái với mục đích đã công bố hoặc quy định của pháp luật.

Các nội dung chi tiết được thực hiện theo Chính sách bảo mật thông tin được công bố trên website.

Điều 11. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

11.1. Quyền của khách hàng

Khách hàng có quyền:

  • Được cung cấp thông tin về sản phẩm trước khi mua;
  • Được thông báo về giá, phương thức thanh toán và giao hàng;
  • Được yêu cầu hỗ trợ trong quá trình mua hàng;
  • Được thực hiện quyền đổi trả, bảo hành, khiếu nại theo chính sách được công bố và quy định pháp luật.

11.2. Nghĩa vụ của khách hàng

Khách hàng có trách nhiệm:

  • Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng;
  • Thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận;
  • Kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng trong phạm vi điều kiện giao nhận;
  • Không sử dụng website cho các mục đích vi phạm pháp luật;
  • Không cung cấp thông tin giả mạo hoặc thực hiện hành vi gây ảnh hưởng đến hoạt động của website.

Điều 12. Quyền và nghĩa vụ của doanh nghiệp

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VIETSOU có quyền:

  • Quản lý và điều hành website;
  • Cập nhật, điều chỉnh thông tin sản phẩm, giá bán và các chính sách;
  • Từ chối hoặc hủy đơn hàng trong các trường hợp phù hợp với quy định tại Quy chế này và pháp luật.

Doanh nghiệp có nghĩa vụ:

  • Cung cấp thông tin hàng hóa theo quy định;
  • Thực hiện giao dịch theo nội dung đã xác nhận với khách hàng;
  • Tiếp nhận và giải quyết các yêu cầu, phản ánh, khiếu nại của khách hàng;
  • Bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định pháp luật;
  • Tuân thủ các quy định pháp luật về thương mại điện tử và bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.

Điều 13. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các phương thức liên hệ được công bố trên website.

Khi tiếp nhận phản ánh hoặc khiếu nại, doanh nghiệp sẽ kiểm tra thông tin và phối hợp với khách hàng để xác định nguyên nhân và phương án xử lý.

Thời gian xử lý phụ thuộc vào nội dung, mức độ phức tạp của vụ việc và thông tin do các bên cung cấp.

Doanh nghiệp ưu tiên giải quyết tranh chấp bằng phương thức thương lượng và hòa giải trên tinh thần hợp tác, tôn trọng quyền và lợi ích hợp pháp của các bên.

Trường hợp không thể giải quyết bằng thương lượng, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định của pháp luật.

Điều 14. Quy định về hành vi bị cấm

Khách hàng không được sử dụng website để:

  • Thực hiện hành vi vi phạm pháp luật;
  • Đưa thông tin sai sự thật, gây nhầm lẫn hoặc xâm phạm quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân khác;
  • Can thiệp trái phép vào hệ thống website;
  • Sử dụng các phương thức kỹ thuật nhằm gây gián đoạn hoặc ảnh hưởng đến hoạt động bình thường của website;
  • Thực hiện hành vi gian lận trong quá trình đặt hàng, thanh toán hoặc giao nhận.

Điều 15. Sở hữu trí tuệ

Các nội dung được đăng tải trên website, bao gồm nhưng không giới hạn ở hình ảnh, nội dung, thiết kế, logo, thương hiệu và các tài liệu khác, thuộc quyền sở hữu hoặc quyền sử dụng hợp pháp của chủ sở hữu website hoặc các bên có quyền liên quan.

Việc sao chép, sử dụng hoặc khai thác các nội dung trên website phải tuân thủ quy định pháp luật về sở hữu trí tuệ.

Điều 16. Thay đổi và cập nhật Quy chế

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VIETSOU có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc bổ sung Quy chế hoạt động để phù hợp với tình hình hoạt động của website và quy định pháp luật.

Phiên bản Quy chế được đăng tải trên website là phiên bản được áp dụng tại thời điểm khách hàng truy cập và sử dụng website, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

Điều 17. Điều khoản áp dụng

Quy chế này có hiệu lực kể từ ngày được công bố trên website butmontagut.vn.

Mọi vấn đề chưa được quy định trong Quy chế này được thực hiện theo quy định của pháp luật Việt Nam.

ĐƠN VỊ SỞ HỮU VÀ VẬN HÀNH WEBSITE

CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VIETSOU

Người đại diện: Ông NGUYỄN HỮU CÔNG
Chức vụ: Giám đốc

Địa chỉ: TDP An Thái, Xã Bình Mỹ, Tỉnh Ninh Bình, Việt Nam
Mã số thuế: 0700918758
Email: vietsougift@gmail.com
Website: butmontagut.vn

Ngày cập nhật: 29/08/2026